Почему нам нужно бороться с фальшивыми отзывами — MagazinSite

//Почему нам нужно бороться с фальшивыми отзывами — MagazinSite

Почему нам нужно бороться с фальшивыми отзывами — MagazinSite

Как владелец бизнеса, вы испытываете желание проскользнуть в нескольких положительных отзывах, так как считаете, что все это делают? Сопротивляйтесь, говорит участник Wesley Young.


Я все больше беспокоюсь о поддельном онлайн-контенте.

В прошлом году я написал статью о восьми различных типах поддельного контента и о том, как эпидемия повредит местному поиску. Кажется, что проблема продолжает ухудшаться, намного хуже.

Возможно, самым возмутительным примером поддельного онлайн-контента в прошлом году стала история сарая в Далвиче (сарай). Хотя этот конкретный пример сам по себе не оказывает долгосрочного воздействия на отрасль, он точно показывает, насколько глубоко могут быть легко подключены как потребители, так и онлайн-источники.

The Shed был экспериментом, о котором мечтал Ооба Батлер, который ранее сводил концы с концами в качестве писателя «обзоры для проката». Основываясь на своем опыте, он хотел проверить, как далеко он мог бы подделать его онлайн, разместив составленные обзоры полностью воображаемого места — ресторан под названием «Сарай в Далвиче».

Название появилось из-за беспорядка на заднем дворе, и на его фотографиях были представлены блюда, приготовленные из обычных предметов домашнего обихода и его собственных частей тела. Он использовал шайбу для унитаза и окраску продуктов питания на одной картинке и частичный вид пятки ноги в другом.

Батлер создал профиль TripAdvisor для сарая, чтобы запустить свой поддельный ресторан и проверить влияние своих отзывов. Как и ожидалось, он стал мертвым последним для ресторанов Лондона на сайте, заняв 18 149 фунтов. Но, играя в систему с фальшивыми отзывами, Shed медленно начал подкрадываться в рейтинге.

Чтобы не допустить появления реальных клиентов и создать мистификацию, столовая была рекламирована только по предварительной записи. Он рассказал все большее число абонентов о том, что ресторан был полностью забронирован, что только, казалось, повлияло на рост репутации интернет-магазина. Настоящие потребители начали публиковать реальные обзоры TripAdvisor о сарае на основе гипотезы.

Невероятно, что после 11 месяцев обмана, взявшего на себя собственную жизнь, Сарай стал рестораном № 1 по всему Лондону на TripAdvisor. В рейтинге ресторана выросло более 18 000 мест, основанных на фальшивых отзывах и сделанных телефонных звонках.

Это несмотря на то, что ни один настоящий клиент не посетил «ресторан». В конце концов, Батлер действительно пригласил некоторых клиентов на его задний двор на обед и сумел завершить свою иллюзию, несмотря на то, что он обслуживал микроволновую лазанью и упакованные блюда.

Сама история ограничивает реальное воздействие. TripAdvisor объяснил, что поддельный сайт не был пойман, потому что такой сценарий настолько нереалистичен, и компания не ищет ложные дела.

Но реальное приложение имеет большое значение: можем ли мы доверять информации, которую мы видим в Интернете?

Можем ли мы доверять тому, что видим в Интернете?

Из всех областей, в которых поддельная информация влияет на локальный поиск, обзоры, скорее всего, вызывают наибольшую озабоченность у местных компаний.

Ooi Ming, соучредитель Fakespot.com, сайт, который анализирует продукты Amazon для аутентификации рецензента, сказал:

Как мы оценили продукты, стало довольно очевидно, что в Интернете есть много недостоверных и поддельных обзоров. Вероятно, это эпидемия, о которой не говорили. Я бы сказал, 40% отзывов на Amazon являются поддельными.

И от старшего вице-президента Yelp от Global Corporate Communications Винса Соллитто:

Это означает, что около 25 процентов отзывов * поданных * на Yelp не публикуются в листинге бизнеса или не рекомендуются потребителям … [потому что они], вероятно, будут подделками, представленными самими компаниями.

Тем не менее, остается много давления на местные предприятия, чтобы поддерживать высокий рейтинг и получать положительные отзывы.

Отчеты из Bright Local указывают, что 85 процентов потребителей полагаются на отзывы.

Исследование, проведенное в Гарвардской бизнес-школе, показывает, что рейтинг онлайн-бизнеса на одну звезду вызывает рост продаж на 5% до 9%.

Это давление, а также легкодоступные люди, предлагающие писать положительные отзывы от имени любого покупателя, могут затруднить сопротивление искусственному стимулу. В новостных точках сообщается, что услуги по написанию отзыва рекламируются на онлайн-объявлениях, таких как Craigslist, всего за 5,00 долларов США.

Журналист журнала MagazinSite Джой Хоукинс даже обнаружил, что местные руководства Google рекламируют фальшивые отзывы в частной группе Facebook.

Но компании и маркетологи должны твердо стоять против развращения онлайн-контента и обзоров. Вот пять веских причин, чтобы противостоять поддельному контенту.

1. Доверие предшествует веществу

Я уже упоминал, что 85 процентов потребителей сообщают, что они доверяют онлайн-обзорам. Поддержание этого доверия важно, и потребители все более чувствительны к информации, которая бросает вызов их лояльности к бренду. Отзывы являются частью вашего делового контента и отражают вашу репутацию, будь то положительно или отрицательно.

Гарвардский психолог Эми Кадди обнаружил, что люди оценивают других, отвечая на два вопроса:

Могу ли я доверять этому человеку? и могу ли я уважать этого человека?

Сначала оценивается доверие, и только если человек считается достоверным, оценивается вещество. Таким образом, применительно к местному бизнесу не имеет значения, насколько вы хороши в своей торговле или насколько хороша ваша еда, если вы не пройдете первый тест.

Потребители, которые понимают отзывы, будут поддельными, будут двигаться дальше от вашего бизнеса. И они довольно хорошо обнюхивают их. Почти 80 процентов потребителей говорят, что они заметили фальшивые отзывы.

3. Это долгое падение от нереалистичных ожиданий

Недавно друг сказал мне, что она вернулась в театр, чтобы посмотреть «Величайший демонстрант» во второй раз. К сожалению, это изменило то, что должно было стать хорошим впечатлением от фильма для меня в небольшом разочаровании.

Проблема заключается в том, что, когда ожидания создаются, их гораздо труднее встретить. Чем больше ожиданий, тем дольше падает реальность. Создание супер рейтинга по ложным претензиям делает только две вещи: оно создает ожидание, которое вы не можете сопоставить, и начинает тенденцию, которая не является устойчивой.

Когда потребительский опыт не соответствует ожиданиям, реакция будет трудной, включая более негативные отзывы. В сочетании с завышенными обзорами эти высокие рейтинги не могут быть устойчивыми. Или это требует более ложных отзывов для компенсации, что делает проблему еще хуже.

4. Реальный лучше совершенного

Интернет-СМИ упростили совместное использование хорошего и скрыть плохое. Движимые социальными сетями, все от подростков до пожилых людей создают личность идеальной жизни. Веселые каникулы, модные рестораны и уникальный опыт доминировали над тем, что мы разделяем с нашими друзьями. Но растет стремление к подлинности.

Рекламодатели теперь подчеркивают достоинства менее совершенного и охватывающего многообразия. В своей кампании «Реальная красота» Dove предлагает модели всех форм, размеров, цветов и стилей. Плюс-размер и Плюс-50-старые модели теперь украшают взлетно-посадочные полосы Нью-Йорка и Парижа.

Отзывы представляют собой родной контент, который оценивается по существу. Это означает хорошее и плохое. Слишком много пятизвездочных обзоров часто приводят к скептическому ответу.

Согласно докладу Power Reviews, 82 процента потребителей ищут отрицательную обратную связь, чтобы получить полную картину, основанную на убеждении, что истина часто лежит где-то посередине.

Источник: PowerReviews

5. Построить для будущего

Тысячелетие — это будущее местного бизнеса. Мало того, что их доходы и покупательная способность продолжат расти, но, по словам Нильсена, они также особенно ценят местные товары и услуги, которые поддерживают рабочие места и местные общины, в которых они живут.

Огромные 84 процента тысячелетий говорят, что они не любят рекламу, согласно исследованию The McCarthy Group.

Причина в том, что они не доверяют этому, оценивая надежность рекламы только 2,2 по шкале 5. Это часто было переведено в неприязнь к брендам, которые рекламируют. Ложные обзоры приведут к той же реакции на те компании, которые их используют.

Существуют и другие риски, связанные с ложными отзывами, которые ставят под угрозу долгосрочное здоровье бизнеса.

Получение пойманного может привести к тому, что он будет заблокирован Yelp или Google. Это также незаконно. Проводка поддельных обзоров считается обманчивой практикой, которая связана с тройным ущербом и гонорарами адвокатов, взимаемыми большинством государственных законов о защите прав потребителей за частные причины действий. Агентства по защите прав потребителей, такие как Генеральные офисы FTC или государственных адвокатов, также могут вносить принудительные меры.

Как насчет привлечения законных отзывов от реальных клиентов?

Это обсуждение было бы неполным без решения того, что, по-видимому, является жизнеспособным решением борьбы с поддельными обзорами: вымогательство реальных отзывов.

Yelp занял жесткую позицию в отношении поиска отзывов, даже от реальных клиентов и без каких-либо стимулов. Его аргументация заключается в том, что органические обзоры — единственная поистине неподдельная и непредвзятая обратная связь с клиентами. Я считаю, что есть также желание создать четкую, яркую политику, которую легко сформулировать и обеспечить соблюдение.

Другие утверждают, что просить проверенных клиентов дать честные отзывы увеличит количество обзоров и повысит общую достоверность контента, учитывая больший размер выборки. Yelp будет указывать на исследования, которые показывают, что просмотренные обзоры приводят к смещенным более высоким классам, чем к органическим отзывам. Сторонники заявленных обзоров говорят, что органические обзоры показывают отрицательный уклон.

Это серая область, и обе стороны правильны, в зависимости от обстоятельств. В некоторой степени это может быть семантика, так как Yelp поддерживает предприятия, которые поощряют клиентов «проверять» бизнес на Yelp. Если есть одна вещь, о которой могут договориться все стороны, это то, что истина имеет первостепенное значение.

В завершение может возникнуть соблазн оправдать повышение рейтингов с помощью нескольких сделанных отзывов, когда вы убеждены, что все это делают. Но негативное влияние на ваш бизнес намного перевешивает временный подъем, который может возникнуть.

И это урок, который применяется к обеим сторонам маркетинговых отношений. Местные компании должны держать своих маркетологов подотчетными, а маркетологи должны противостоять любым средствам, которые ложно повышают эффективность их услуг.

Оставайтесь верными и подлинными для своих клиентов и инвестируйте в долгосрочное здоровье своего бизнеса.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам гостевой книги, а не обязательно MagazinSite. Здесь перечислены авторы работ.

By | 2018-10-31T16:59:14+00:00 Октябрь 31st, 2018|Categories: Новости|Tags: , , |0 Comments

Leave A Comment

%d такие блоггеры, как:
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Перешедшим от других SEO-компаний приветственная скидка 40%
Мы Вам перезвоним и подготовим лучшее предложение.
  1. Позвоним
  2. Проведем аналитику
  3. Разработаем прогноз
  4. Презентуем стратегию
  5. Подпишем договор
  6. Запустим проект
Хотите купить квартиру?
Обращайтесь и мы Вам поможем
  • Скорость решения вопроса
  • Ваш финансовый интерес
  • Качественное обслуживание
  • Всесторонняя забота о клиенте
  • Работаем на репутацию
  • Поддержка на всех этапах
* we never share your e-mail with third parties.
Do you want more traffic?
Dignissim enim porta aliquam nisi pellentesque. Pulvinar rhoncus magnis turpis sit odio pid pulvinar mattis integer aliquam!
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia montes
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico vutario
  • Montes vutario lacus quis preambul den lacus
  • Leftomato denitro oculus softam lorum quis
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix digit
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat turtulis
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico vutario
  • Montes vutario lacus quis preambul den lacus
SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER AND START INCREASING YOUR PROFITS NOW!
* we never share your e-mail with third parties.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
6 шагов за 31 день для увеличения ваших продаж
  1. Анализируем спрос и предложение
  2. Выделяем тематические сегменты
  3. Создаем группы объявлений
  4. Следим за отдачей от объявления
  5. Корректируем рекламную кампанию
  6. Предоставляем подробные отчеты
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
При заказе сайта магазин на Facebook бесплатно!
И вы получите самый социальный инструмент для продаж.
  1. Проведем аналитику
  2. Подготовим контент
  3. Добавим продукты
  4. Произведем настройку
  5. Синхронизируем магазины
  6. Вам остается наслаждаться




PGlmcmFtZSB3aWR0aD0iMTAwJSIgaGVpZ2h0PSIxMDAlIiBzcmM9Imh0dHA6Ly9tYWdhemluc2l0ZS5ydS93cC1jb250ZW50L3VwbG9hZHMvMjAxNy8wOS/QodC+0LfQtNCw0L3QuNC1LdGB0LDQudGC0LAt0LIt0JrQuNGI0LjQvdC10LLQtS3QnNC+0LvQtNC+0LLQsC5tcDQ/YXV0b3BsYXk9MSIgZnJhbWVib3JkZXI9IjAiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj48L2lmcmFtZT4=
ЗАЧЕМ СОЗДАВАТЬ САЙТ
  • Goblinus globalus fantumo tubus dia montes
  • Scelerisque cursus dignissim lopatico vutario
  • Montes vutario lacus quis preambul den lacus
  • Leftomato denitro oculus softam lorum quis
  • Spiratio dodenus christmas gulleria tix digit
  • Dualo fitemus lacus quis preambul pat turtulis
* we never share your e-mail with third parties.
Do you want massive traffic?
Dignissim enim porta aliquam nisi pellentesque. Pulvinar rhoncus magnis turpis sit odio pid pulvinar mattis integer aliquam!