Знаете ли вы, что можете добавить пользовательский FAQ в свой список GMB? Участник Sherry Bonelli объясняет, как использовать часто забытую функцию Q & A, чтобы продвигать ваш бизнес и оставаться впереди конкурентов.

Google выпускает больше и другие возможности в Google My Business (GMB). Дополнения, такие как сообщения, фотографии, видеоролики, бронирование, описания бизнеса, обзоры и многое другое, позволяют оптимизировать ваш бизнес в Google Мой бизнес, чтобы локальный бизнес или агентство цифрового маркетинга управляли локальными стратегиями поиска.

Пребывание над всеми обновлениями, необходимыми для того, чтобы вести текущую и оптимизированную листинг Google Мой бизнес, может быть сложным — особенно если у вас несколько мест или работают с несколькими бизнесами.

Одна функция GMB, которую часто игнорируют, — это вопросы и ответы (Q & A). Точно так же, как обзоры Google My Business, вопросы и ответы в основном раскалываются людьми — настоящими людьми (потенциальными клиентами), которые задают вопросы с ожиданием того, что бизнес ответит на их вопросы.

Однако многие компании не знают, что эта функция обзора даже существует! Поэтому вопросы часто остаются без ответа от бизнеса, или на вопросы отвечают обычные люди, которые часто дают неверные ответы или менее полезные.

Это может привести к катастрофическим и неловким результатам для бизнеса.

Посмотрите на этот местный кинотеатр в качестве примера. В настоящее время у них 48 вопросов:

Это неловко для театра? Вы делаете ставку! Черт, это даже неловко для людей, которые ответили на вопрос в этом случае.

Как владелец бизнеса или агентство цифрового маркетинга, которое управляет списками GMB для клиентов, как вы можете оставаться на вершине Google My Business Q & As и использовать их для продвижения на рынок и продвижения своего бизнеса на благо, вместо потенциального потускнения вашего бренда? < / р>

Сначала давайте определим, что такое Google My Business Q & As, а затем обсудите, как вы можете лучше управлять вопросами и ответами и использовать их в интересах своего бизнеса.

Что такое Google Мой бизнес Q & As?

Google Мои деловые вопросы и ответы — это краудсорсированные вопросы и ответы для местного бизнеса. Эти вопросы задают и отвечают через панель знаний компании.

Недавно Google начал рассылать уведомления по электронной почте, чтобы менеджер / владелец GMB знал, что задан новый вопрос, но возможно, что не все, связанные с вашей учетной записью GMB, получают эти письма. Лучше всего вручную проверять новые вопросы.

Создайте свои собственные часто задаваемые вопросы

Одна из интересных вещей в вопросах и ответах GMB заключается в том, что вы можете заходить и заранее заполнять свои вопросы и ответы с помощью часто задаваемых вопросов и ответов.

Это означает, что вы можете создать раздел часто задаваемых вопросов в своем списке «Google Мой бизнес». Это отличная идея, и, скорее всего, ваши конкуренты не собираются думать об этом.

Если вы добавите эти часто задаваемые вопросы и ответы, они будут обсуждать вопросы, которые есть у потенциальных клиентов, поэтому вы будете впереди кривой, а не сзади.

Кроме того, это сделает вашу запись супер полезной для людей, которые исследуют компании и ищут товары или услуги — ваши будут выделяться.

Что спросить и ответить

Отличный способ узнать, какие вопросы задают ваши клиенты, поговорив с вашим отделом обслуживания клиентов и отдела продаж. Они находятся на передовых линиях, работая с клиентами изо дня в день, и люди в вашей компании, которые слышат вопросы, проблемы, жалобы, отзывы и идеи клиентов.

Если ваша маркетинговая команда провела какие-либо исследования рынка в последнее время, попросите также эти данные.

Получайте напитки и закуски и пригласите всех в комнату, создайте доску или компьютер и обсудите все вопросы, которые задают клиенты. После того, как у вас есть хороший список, напишите «официальный» ответ вашей компании на каждый вопрос.

Это не только поможет вашему списку GMB, но также станет отличным документом, который сотрудники службы поддержки и продаж могут использовать позже, чтобы правильно и последовательно отвечать на вопросы клиентов.

Если вы агент, то через этот процесс с вашими клиентами — отличный способ лучше понять, как они работают, встретиться с командой, ознакомиться с тем, кто их клиенты, и с какими проблемами и вопросами они сталкиваются. Вся эта информация поможет, когда вы будете управлять своим поисковым маркетингом, потому что вы должны понимать клиентов своего клиента, чтобы создать успешную кампанию цифрового маркетинга.

Могу ли я получить большие пальцы?

Знаете ли вы, что Google Мои деловые вопросы и ответы могут отображаться в результатах поиска? Они делают это, что делает еще более важным правильное управление листингом GMB. Поэтому, когда вы отвечаете на вопросы, которые входят, не помешает включать ключевые слова, где это имеет смысл.

Кроме того, люди могут «получать большие пальцы вверх» или «большие пальцы вниз» Q & As, и это влияет на порядок появления вопросов.

В связке всегда есть плохое яблоко

Если вы обнаружите, что кто-то злоупотребляет или оскорбителен в разделе вопросов и ответов вашего листинга Google Мой бизнес, ознакомьтесь с рекомендациями Google, чтобы убедиться, что нарушитель действительно оскорбляет.

Если это так, вы можете отметить их …

… и затем сообщите Google, почему вы думаете, что вопрос идет вразрез с рекомендациями:

Если это действительно против рекомендаций Google, и вы отметили вопрос (или ответ), и он по-прежнему включен в список Google Мой бизнес, вы всегда можете связаться с командой поддержки GMB Google:

  • Google Мой бизнес Поддержка Facebook
  • Поддержка Google Мой бизнес Twitter
  • Номер телефона службы поддержки GMB: 1-844-491-9665
  • Дополнительные изменения в Google My Business Q & As?

    Google всегда тестирует функции, поэтому не удивляйтесь, если функция Q & A проходит через некоторые изменения. Например, было бы замечательно, если бы вы могли получать текстовое уведомление каждый раз, когда задавали или отвечали на новый вопрос, особенно если вы не ответили на него.

    Итак, не забудьте взглянуть на панель инструментов Google Мой бизнес и часто входить в систему. Вы никогда не знаете, какая функция появится в будущем!

    Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам гостевой книги, а не обязательно MagazinSite. Здесь перечислены авторы работ.