Google может доминировать над большинством результатов, но не локальным поиском. Участник Wesley Young смотрит, как Facebook и другие социальные сети занимают значительную долю локального поиска от Google.

Google остается на переднем крае событий во многих областях, которые могут нарушить локальный поиск.

Искусственный интеллект (AI), виртуальная реальность (VR), интернет вещей (IoT), голосовой поиск и облачные технологии все чаще используются потребителями и компаниями.

Тем не менее, есть одна область, где Google не сидит в поул-позиции: социальные сети.

Google отстает в социальном

Google предпринял несколько попыток получить некоторую выгоду в социальных сетях: Orkut, Dodgeball, Buzz, Latitude. Тот факт, что вы, вероятно, не узнаете эти имена, достаточно говорит об их успехе.

Тот, на который Google не отказался, — это Google+, или совсем недавно, «G +». С большой переделкой приложения для Android совсем недавно, как прошлой весной, Google попытался увеличить свое использование, даже перехватив раз, поручив создание учетной записи G +, чтобы использовать определенные функции своих более популярных продуктов.

С положительной стороны, тем, кто его использует, похоже, нравится. Google+ занимает первое место среди компаний в социальных сетях в прошлогоднем опросе американских потребителей (ACSI).

Сравните это с почти 1,5 миллиардами ежедневных активных пользователей Facebook.

Другими словами, присутствие в социальных сетях Google составляет менее 0,4% от Facebook.

Почему социальная победа на рынке локального рынка поиска

Исследование, проведенное компанией Burke в 2016 году, проводилось Ассоциацией местного поиска (I am affiliated with this organization), показало, что из уст в уста или рефералов от друзей и семьи были связаны веб-сайты компаний на второе место среди ресурсов, которые потребители искали или изучали о местных продуктах и ​​услугах.

В США 82% респондентов доверяли рекомендациям тех, кого они знают. Для сравнения, 66 процентов доверяли мнениям потребителей (отзывы), 61 процент доверенных фирменных сайтов, 49 процентов поисковых объявлений, 47 процентов видеообъявлений и 39 процентов мобильных объявлений. (Я использую поисковые объявления для сравнения, потому что органический поиск Google исчезает).

Как Facebook объединяет локальный поиск и рефералы

В Facebook произошли значительные изменения, которые значительно улучшили локальный поиск на своей платформе. Но изменения были не просто отличными данными о местоположении и индексацией бизнес-страниц Facebook. Facebook нужно было отличить его поиск от просто ограниченной версии поиска Google. Это нужно больше, чем просто не оставлять приложение.

Facebook представил рекомендации как признанную новостную почту, которая дает понять знакомым пользователям, что они ищут рефералов. Когда бизнес, который находится в базе данных Facebook, рекомендуется другом, профиль бизнеса отображается как часть комментария этого друга. Нажатие на мини-профиль открывает страницу FB для бизнеса.

Пользователи Nextdoor присоединяются к ленте чата, которая может быть ограничена вашим ближайшим окружением или расширена, чтобы включить те, которые находятся в определенном радиусе сообщества. Самый широкий радиус моей личной учетной записи «Аутдор» включает 48 районов в радиусе двух миль, которые включают более 12 000 соседей. Любой контент, который я вижу, находится в узком локальном окружении, и я могу настроить то, что вижу, выбрав любой из этих 48 кварталов для включения в мой канал.

Полагают, что синхронизация данных с полезным контентом все еще продолжается, и что будет лучший способ включить функции на вкладке рекомендаций в более широко используемую новость. Но даже Facebook пережил некоторые подобные боли. Nextdoor теперь имеет аудиторию и контекст, чтобы действительно сделать некоторый шум на локальном рынке поиска.

Данные и законы о конфиденциальности сделают рекомендации еще более ценными

Оффлайн-действия являются лучшим предиктором будущего поведения, чем измеримые онлайн-действия. Другими словами, реальный выбор, действия и поведение лучше предсказывают онлайн-решения, чем клики, историю поиска и просмотры страниц. Это автономное поведение является более глубокой и более полной картиной реального мира и формирует более точные показатели намерения.

Таким образом, в то время как Google может иметь больший объем данных, Facebook, похоже, обладает возможностью извлекать больше информации с их помощью. То, что люди используют в социальных сетях, часто является записью оффлайновых действий. Это не просто регистрация данных о местоположении, это то, что они сделали, как они проводили свое время, что им нравилось или не нравилось, что они чувствовали и на что они тратили деньги.

Нарушение данных Cambridge Analytica и ограничения, налагаемые Общим положением о защите данных (ВВП), скорее всего, по меньшей мере замедлят развитие использования данных для таргетинга в ближайшем будущем.

Рекомендации, с другой стороны, не зависят от какого-либо особо прогностического алгоритма передачи данных. Это в значительной степени органическое производное мнение, предлагаемое добровольно. Facebook проделал хорошую работу по смазыванию осей, чтобы дать и найти рекомендации и поможет повысить способность своей платформы помогать местным предприятиям в то время, когда большее количество потребителей отказывается от отслеживания, прокручивая прошлые объявления и отказываясь от запросов на сбор пользовательские данные.

Какова роль бизнеса в рекомендациях?

Рекомендации могут вызвать некоторую нервозность для рекламодателей в связи с отсутствием контроля над отправленным сообщением.

Но бизнес по-прежнему играет важную роль. Рекомендации могут быть не столь заметны для бизнеса, как обзоры, но аналогичные стратегии могут быть использованы для создания положительных рекомендаций — наиболее важными из них являются предоставление отличного обслуживания клиентов и положительный опыт в бизнесе.

Разработка плана повышения рекомендаций особенно важна, поскольку Facebook объявила о намеренном сокращении воздействия органических сообщений на предприятия. Обычно называемый Facebook Zero основан на предсказаниях о том, что цель Facebook состоит в том, чтобы уменьшить количество сообщений в бизнесе до нуля, в новой политике подчеркивается контент, созданный друзьями или разделяемый ими. Таким образом, рекомендации в качестве категории, вероятно, будут лучшим способом для местных предприятий создавать экспозицию на платформе.

Важное значение имеет утверждение бизнес-страниц в социальных сетях и активное использование этих списков для отображения актуальной и точной информации. Внешний вид этих страниц и любые ссылки на ваш сайт также должны хорошо отражать вас. И все, что создает лояльность клиентов, также поможет.

Закрытие мысли

Facebook и Nextdoor являются всего лишь двумя примерами того, как социальные медиа украдут долю рынка поисковой сети Google. Но они иллюстрируют некоторые тенденции в том, как развивается местный поиск и как правильные данные важнее объема данных в предоставлении результатов, которые люди хотят.

Facebook, безусловно, лучше всего позиционирует свои местные бизнес-предложения. И, несмотря на негативные общественные отношения для Facebook и отчеты о том, что молодые пользователи бросают приложение, Facebook сумел сохранить идентичность брендов таких продуктов, как Instagram, и поддерживать сильное следование среди молодых пользователей.

В то время как межсетевые и изменяющиеся технологии будут продолжать открывать другие возможности для местного маркетинга, социальные сети не только займут наибольшее количество времени на экране потребителя, но и будут угрожать влиять на то, где потрачены самые местные доллары.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам гостевой книги, а не обязательно MagazinSite. Здесь перечислены авторы работ.