Является ли это весной или осенью, очистка ваших местных бизнес-списков — хорошая идея, говорит вкладчик Джейми Питман. Если вы этого не сделаете, будьте готовы потерять доверие клиентов и рейтинг поиска.

Детали, такие как имя, адрес и номер телефона (NAP ), найденные в списках компаний и онлайн-каталогах, по-прежнему считаются важными для ранжирования в локализованных органических рейтингах.

Но не все о рейтингах, не так ли? Точные цитаты по-прежнему являются основополагающей тактикой для любого бизнеса, поскольку они увеличивают видимость в Интернете, размещая компании в списках и каталогах, где потенциальные клиенты ищут их.

Вот если они точны. Что произойдет, если это не так?

Недавние исследования, опубликованные BrightLocal (моей компанией), показывают, что 93 процента потребителей разочарованы, когда они сталкиваются с неправильной деловой информацией в Интернете, а 80 процентов теряют доверие к предприятиям, которые показывают неточные данные в Интернете.

Уч. Это много несчастья.

Первый исправительный курс действий — убедиться, что ваши онлайн-ссылки и списки каталогов на 100% точны (нелегкий подвиг для предприятий с сотнями мест, но явно стоит усилий), но что еще вы можете сделать в тем временем, чтобы обеспечить такой опыт, если это произойдет, не повредит доверию к вашему бизнесу?

Вот несколько способов, которыми вы можете обеспечить, чтобы ваши потенциальные клиенты не направлялись к вашему ближайшему конкуренту, пока вы исправляете свои списки.

Точный веб-сайт = счастливые клиенты

Мой первый совет является очевидным для небольших предприятий, но он потенциально может представлять большую опасность для крупных предприятий с несколькими страницами местоположения на своих сайтах. Убедитесь, что ваши физические адреса (адреса) точны на вашем веб-сайте.

Если вы являетесь специалистом по поисковой оптимизации (SEO), работающим с многоязычным бизнесом, попросите их создать базу данных всех текущих адресов адресов и провести аудит сайта, чтобы убедиться, что они все согласованы.

Из моего опыта, вы будете удивлены, как часто мне говорят, что многоязыковые компании не имеют централизованного расположения для всех деловых адресов. Для непрофессионала это звучит неважно, но для внутреннего маркетолога или репортера данных, сидящего перед гигантской, регулярно меняющейся таблицей сотен почтовых индексов, это тонна работы.

Однако это фундаментальная работа, которая должна быть выполнена. В конце концов, без наличия базы данных всех адресов местоположения, в первую очередь, вы не сможете обеспечить правильные цитаты и списки компаний, когда будете продолжать работу по очистке цитат.

Обновление локальных хранилищ контента

Если вы создаете локальные хранилища контента, то вместе с длинным списком адресов вам нужно будет собирать URL-адреса каждого места на сайте, на котором отображается информация о адресе или местоположении. Локальные хранилища контента будут иметь большую информацию о местоположении на них, и если местоположение бизнеса закрывается или меняет адрес, эти локализованные части сайта будут в конечном итоге наносить больше вреда, чем пользы.

Локальные силосы контента помогают доказать местную релевантность для компаний с несколькими местоположениями

В конечном счете, если вы не обновляете свой сайт сразу после изменения информации о местоположении, когда кто-то подозревает, что данные вашего листинга ошибочны, и он приходит, чтобы увидеть эти данные, подтвержденные на месте, вы отправите их на охоту на диких гусей и прямо в руки ближайших конкурентов.

Включить социальное доказательство на свой веб-сайт

Благодаря широкомасштабным исследованиям, мы теперь знаем, что потребители склонны доверять своим сверстникам больше, чем предприятиям и организациям (хотя, удручающе, даже доверие к таким людям, как я, упало, согласно Барометру доверия Edelman 2018 года), поэтому , чтобы повысить доверие посетителя, который пришел на ваш сайт, проверить ваш номер телефона и адрес, включить отзывы от счастливых клиентов и, если возможно, пользовательский контент, который демонстрирует ваши продукты и услуги аутентичным способом.

При сборе и составлении отзывов для вашего сайта есть несколько ключевых моментов, которые нужно запомнить и включить:

  • Нет имени, нет. Кто-то, кто был бы счастлив представить рекомендацию, также должен с радостью поместить свое имя в эту цитату, поэтому не забудьте ее отобразить. Отзывы только с именами должны появляться только при работе с конфиденциальной информацией (например, при использовании котировок от клиентов-адвокатов).
  • Местоположение, местоположение, местоположение. Если вы имеете дело с рынками «бизнес-потребитель» (B2C), попробуйте включить их город, город или штат, чтобы потенциальные клиенты на вашем сайте могли лучше судить о том, насколько похожи их опыты. Если вы ориентируетесь на бизнес-бизнес (B2B), включите бизнес, на который работает счастливый клиент или клиент.
  • Изображение — это все. Отзывы должны включать четкий выстрел в голову удовлетворенного клиента или клиента. Это блокирует доверие и гарантирует, что посетители верят в соответствующий комментарий.
  • Обучение персонала в местах расположения кирпичей и растворов

    Как вы можете видеть ниже, 43 процента потребителей заявили, что они назовут бизнес, если они найдут неверную или неточную деловую информацию в Интернете.

    Теперь, само собой разумеется, что если неправильный адрес совпадает с неправильным номером телефона, вам не повезло. Но если вам известно о ситуации, когда неверные адреса, службы или продукты отображаются в Интернете, крайне важно, чтобы вы сообщили всем сотрудникам, которые имеют дело с общественностью об ошибке.

    Сотрудники, управляющие телефонами, станут первым портом захода (если вы помилуете каламбур), когда потенциальный клиент хочет уточнить адрес местонахождения, чтобы ваши сотрудники не шокировались или не отзывали комментарии людей, когда разочарование перспективных вызовов. Попросите своих менеджеров местоположения поделиться сведениями об ошибке с персоналом и убедиться, что они исправлены.

    Говоря «Извини за это; мы знаем об этой проблеме и работаем над ее устранением », дает гораздо лучший опыт тому, кто на получающей стороне некорректной информации. Если вы предпримете соответствующие шаги по очистке ссылок на местоположение, ваши сотрудники и клиенты должны простить ошибку, а в некоторых случаях даже увидеть ее более смешную сторону.

    Поддерживайте положительную репутацию

    До сих пор эти предложения были сосредоточены на онлайн-тестировании и опыте в магазине, но вы, возможно, сможете решить проблему на проходе, если вы можете создавать и поддерживать положительную репутацию в источнике.

    На сайтах с отзывами, прикрепленными к спискам (например, Google Мой бизнес, TripAdvisor), существует множество ссылок. Таким образом, тщательно управляя своей онлайн-репутацией, отвечая на негативные отзывы вежливо и внимательно и своевременно, создаст дополнительное доверие к вашему бизнесу, прежде чем поисковик обнаружит почти фатальный недостаток в вашей деловой информации.

    Эта практика, очевидно, означает, что каждый бизнес должен быть серьезным, но дополнительный стимул буферизации бизнеса против любого потенциально разочаровывающего онлайн-и оффлайнового опыта до их возникновения должен служить дополнительным преимуществом для надежного управления репутацией.

    Стоит подумать о том, как управление репутацией и борьба с неправильной онлайн-информацией, распространяется на относительно новые функции Q & A от Google My Business.

    Хотя я бы сказал, что эта функция все еще находится на начальной стадии, это еще один способ для потенциальных клиентов оценить настроение вокруг бизнеса, прежде чем войти в контакт или посетить веб-сайт. Фактически, я видел несколько случаев, когда вопрос и ответ Google My Business (Q & A) были использованы для прямого запроса деловой информации (см. Ниже).

    Мониторинг и управление Google My Business Q & A — это, безусловно, хороший способ убедиться, что даже если вы знаете о некорректной деловой информации, появляющейся в Интернете, вы можете напрямую реагировать на людей, у которых возникают проблемы с контактом или посещением вашего бизнеса. Это может быть даже то, как вы узнали, что ваши данные устарели в первую очередь.

    Заключение

    Очевидно, что если бизнес не уделяет достаточного внимания своим онлайн-данным, и если не будут предприняты меры по его устранению, а также укреплению доверия другими способами, существует реальный риск того, что клиенты отправятся в другое место. Теперь может быть подходящее время, чтобы провести весеннюю уборку ваших бизнес-данных в Интернете!

    Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам гостевой книги, а не обязательно MagazinSite. Здесь перечислены авторы работ.